Визуализация процессов
Yet another post «Why dataviz matter». Пост из этой же серии про моего пса и змею.
Недавно разбирал фотки и наткнулся на прикольный кейс со старой работы. В прошлой жизни я был бизнес-конслуьтантом по улучшению процессов и занимался оптимизацией на промышленных предприятиях с помощью бережливого производства. Один из принципов этой методологии — визуализация процессов с помощью карт потока Value Stream Mapping.
История
Проект на газодобывающем предприятии — необходимо понять, что мешает работе и почему часто есть проблемы и простои оборудования на месторождении. Проводим первичный анализ и понимаем, что часто не хватает нужных запчастей. Разбираемся почему так происходит — оказывается процесс закупки (только договор + оплата, без доставки) может достигать до 70 рабочих дней! Топы предприятия не верят, что ситуацию можно как-то исправить и считают, что процесс закупки построен нормально.
Анализируем процесс — запираемся с рабочей группой в переговорке и строим карту потока с помощью стикеров. Получаем процесс состоящий из 60 шагов, задействующий 19 сотрудников и занимающий кучу времени. Даже на одну доску не уместился весь процесс. Оказывается, что больше всего теряется на согласования договора и других документов!
Переносим карту потока в электронный вид, чтобы аккуратно посчитать потери в деньгах, распечатываем на плоттере, склеиваем (так как карта умещаются только на десятке листов A2), идём на встречу к директорам и эффектно разворачиваем на гигантском столе в переговорке.
Это было одно из самых прикольных совещаний за мою карьеру — надо было видеть как удивились и сразу поняли все присутствующие неоптимальность процесса. Сразу увидели кучу блоков согласований, выстраивающихся в колонки на карте и потряслись самим масштабом процесса. У меня было полное ощущение, что случился «Aha-moment» и «Now you see it».
Очень быстро принялись верные решения — удалось удалить лишние этапы согласования, убрать лишние проверки и сделать новые стандартные формы документов. В итоге процесс стал занимать не 67 рабочих дней, а 33 и сэкономили компании очень серьёзные деньги.
Подводя итог — визуализация и отображение реального масштаба очень важны. Победой в этом кейсе — было именно решение распечатать эту карту потока, чтобы показать масштабы проблемы. Визуализация важна, даже если вы визуализируете не данные, а процессы и схемы.
